Podrška

Prije nego što pišete, pogledajte česta pitanja — možda je odgovor već tamo.

Prijava

• Zaboravljena lozinka: na ekranu za prijavu odaberite „Zaboravljena lozinka?” i poslat ćemo vam poveznicu za novu.
• Prijava preko Googlea ili Applea: prijavite se istim načinom kojim ste otvorili račun.
• Ako ni tako ne možete ući, pišite nam s adrese e-pošte svojeg računa.

Brisanje računa

Račun brišete sami, u aplikaciji ili na app.rentabl.eu: Postavke → Račun i podaci → Obriši račun. Brisanje je trajno i odmah: odspajamo Gmail i banku, završavamo pretplatu kupljenu na webu i brišemo vaše podatke i datoteke.

Zadržavamo samo ono što moramo ili trebamo kao dokaz: zapise o naplati pretplate i izdane račune (11 godina, koliko traže računovodstveni i porezni propisi), evidenciju prihvaćanja uvjeta i otkaza pretplate bez IP adrese, te zapis da je račun postojao, bez imena, e-pošte i broja mobitela. Iz sigurnosnih kopija obrisani podaci nestaju najkasnije za 30 dana. Podatke koje smo uz vašu privolu poslali AppsFlyeru i RevenueCatu brisanje računa ne briše automatski — pišite nam i proslijedit ćemo zahtjev. Sve je točno navedeno u Pravilima privatnosti, točka 10.

Pretplatu kupljenu u App Storeu brisanje računa ne može otkazati — otkažite je u postavkama Apple ID-a (vidi niže). Pretplati s Google Playa pri brisanju isključujemo obnovu, ali provjerite to u Google Playu. Ako ne možete pristupiti računu, pišite nam s njegove adrese e-pošte i obrisat ćemo ga mi.

Izvoz podataka

Postavke → Račun i podaci → Preuzmi moje podatke preuzima sve što čuvamo o vama u jednoj datoteci: profil, nekretnine, najmove, troškove, obavijesti, pretplatu i povezivanja.

Pretplata (Pro)

• Kupljena na webu: upravljate njome i otkazujete je u Rentablu, Postavke → Plan. Kao potrošač možete od nje odustati u roku od 14 dana, jednim korakom u aplikaciji.
• Kupljena na iPhoneu ili iPadu: Postavke uređaja → vaše ime → Pretplate. Povrat novca rješava Apple na reportaproblem.apple.com.
• Kupljena na Androidu: Google Play → Profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate. Povrat novca rješava Google prema svojim pravilima.
• Pretplatu iz storea otkažite najkasnije 24 sata prije kraja razdoblja ako je ne želite obnoviti.

Najmoprimci

Ako vas je najmodavac pozvao u Rentabl, za podatke o vašem najmu odgovoran je on — njemu se obratite za izmjene. Možete pisati i nama pa ćemo mu proslijediti zahtjev.

Privatnost i sigurnost

Zahtjeve iz GDPR-a (pristup, ispravak, brisanje, prigovor) i prijave sigurnosnih propusta šaljite na info@rentabl.eu. Što obrađujemo i zašto piše u Pravilima privatnosti; uvjeti korištenja su ovdje.

Tko stoji iza Rentabla

Mahalo d.o.o., Kuzminečka ulica 4, 10000 Zagreb, Hrvatska · OIB 15416543715